Имя человека — это удар, от которого ему никогда уже не оправиться.
Маршалл Маклуан
Большинство людей запоминают имена безо всяких мнемонических систем и упражнений. Однако если вы хотите помнить имена дольше и никогда не путать фамилию Рябчинский и Рубчевский, лучше все же потратить некоторое время на дополнительную тренировку памяти. Исследования показывают, что люди склонны забывать и путать имена абсолютно в любом возрасте. Существует много способов облегчить процесс запоминания имени. В больших компаниях, например, сотрудники носят на груди специальные карточки, на которых написаны их имя и должность. После того как вы несколько раз обратите внимание на человека и прочтете, как его зовут, имя и образ прочно отпечатаются в вашей памяти. Впрочем, это подходит для краткосрочного общения. Если же вы работаете с людьми постоянно, то имена запоминаются благодаря частому употреблению — вы замечаете их на дверных табличках, в шапках документов, на почтовых конвертах и т. д. Знакомясь с клиентом, очень полезно в первые же несколько минут беседы повторить раза два его имя, тогда вы поможете памяти связать зрительный образ с информацией, воспринимаемой на слух. Впрочем, когда клиент уйдет, его имя, должность и другие необходимые данные лучше записать. Почему же без особой тренировки памяти и изучения мнемотехники мы не можем полагаться на свою память? Потому что описанные выше варианты запоминания имен основаны на повторении, иными словами, они относятся к кратковременной памяти.
Еще один пример краткосрочной памяти — вызубренный перед экзаменом учебник. За ночь вы успеваете запомнить всю нужную информацию, но как только экзамен сдан, она тут же вылетает из головы. Отчасти это происходит потому, что вы не повторяете и не перечитываете ее, отчасти потому, что вы не используете полученные таким образом знания в каждодневной практике. (Вспомните, например, сколько вы учили правил перед сдачей экзамена в ГАИ и сколько помните из них теперь.)
Чтобы запомнить информацию всерьез и надолго, нужно использовать специальные мнемотехники, которые влияют на глубину запоминания. Простое повторение тут не поможет. Необходимо закрепить воспоминание личной мотивацией и эмоциями (вот почему мы всегда помним имена людей, к которым неравнодушны). Некоторые умеют развить в себе по-настоящему выдающиеся способности к запоминанию имен и фамилий. Обычно такой памятью обладают политики и продавцы, поскольку у них явно присутствует мотивация (плюс постоянная практика). Вы можете использовать разнообразные стратегии и упражнения для укрепления памяти, главное одно — чтобы вы сознательно захотели запомнить имя человека и проделали для этого ряд определенных действий.
Вообще человеку сложно запоминать имена. Причина вполне понятна — имена представляют собой слова, лишенные смысла (за словом не стоит какой-то конкретный универсальный образ, как например, «стул» или «холод»). Чтобы обработать и запомнить информацию, человек должен увидеть в ней некий смысл. Если же его нет, значит, смысл необходимо придумать, создать в своем воображении. Без этого нам придется полагаться только на постоянное напоминание (если вы работаете с человеком в одной комнате, то наверняка будете слышать его имя по нескольку раз на день). Нередко люди сами облегчают вам процесс запоминания своего имени. «Здравствуйте, — говорит ваш новый знакомый. — Моя фамилия Дэйл. Как в мультике, Чип и Дэйл, помните?» Разумеется, с такой подсказкой фамилию запомнить уже гораздо проще. Одно плохо — она никак не связана с личностью человека. Встретив его на улице, вы вполне можете не вспомнить, как его зовут, или наоборот — вам приходит письмо, фамилия кажется очень знакомой, но вы никак не можете вспомнить, как же этот человек выглядел1. Единственный способ избежать подобных проблем — четко связывать имя и образ, активно используя силу воображения.
Есть одна универсальная мнемоническая система, пользуясь которой, вы гарантированно вспомните, как зовут того или иного человека, даже если увидитесь с ним через несколько месяцев. Принцип прост: нужно связать визуальную «подсказку» с наиболее приметной чертой лица этого человека. Для этого вам понадобится подключить к работе выборочное внимание и запоминать как имя, так и связанные с ним образы. Попробуйте, и вы почувствуете, что никогда раньше не замечали столько интересных имен и достойных внимания лиц!
Эта система состоит из трех последовательных шагов.
1. Лицо: определите самую приметную черту лица этого человека.
2. Имя: трансформируйте его имя так, чтобы в нем был некий смысл.
3. Ассоциация: свяжите в воображении наиболее приметную черту лица человека с образом, в котором отражено трансформированное имя.
Очень важно при этом соблюдать последовательность действий. Сначала посмотрите на человека, чтобы понять, какая черта его лица в первую очередь бросается в глаза. Если вы начнете с имени, то допустите самую обычную ошибку — станете искать в лице человека связь с образом, в который трансформировали его имя. Например, вы познакомились с человеком по фамилии Огурцов и невольно начинаете искать в его лице и фигуре характерные черты. Но разве это обязательно? Ведь фамилию Огурцов может носить и краснощекий толстячок. Конечно, вам было бы проще, если бы внешность человека всегда отражала его имя и фамилию, но так бывает далеко не всегда, поэтому правильней начинать всегда с внешности. После этого воображение сумеет «найти» в имени нужное значение (например, если господин Огурцов торговый представитель, подавляющий всех своим темпераментом и настырностью, вспомните о растении, которое называется «бешеный огурец» и взрывается липучими семенами, если до него дотронуться).
