Почему унижение в продажах набирает популярность?

Все чаще на площадках Интернета разгораются дискуссии о бестактном поведении продавцов товаров и услуг: кто-то жалуется на открытые оскорбления в свой адрес, кто-то признается, что испытывает жесточайшие комплексы после общения с менеджерами. Чаще всего подобные случаи объясняют обычным хамством и непрофессионализмом сотрудников, ведь многие убеждены, что «клиент всегда прав». Но так ли это на самом деле?

Некоторые эксперты утверждают, что в современном бизнесе унижение — один из самых эффективных инструментов воздействия на клиента. Особенно хорошо это работает на рынке брендовых товаров. Чаще всего у человека формируют комплекс неполноценности, создавая его нищий образ на фоне дорогого товара.

Инструменты такой техники продаж используются разные. Самый простой способ — заявить, что он бедный. Есть и более сложные способы. Например, организовать бизнес таким образом, чтобы клиент испытывал неудобства: скажем, ограничить часы работы, принимать только по предварительной записи.

Подобные методы продаж активно используются и в массовом сегменте. Несколько лет назад парикмахерские в моем микрорайоне чудесным образом стали салонами, что мало сказалось на сервисе. Но они пошли дальше, теперь попасть к мастеру возможно только по предварительной записи. Я долго не могла понять, почему простой мастеров (а в случае с парикмахерскими это именно простой) выгоднее, чем работа с «живой очередью», пока не поговорила с хозяйкой салона. По ее словам, сложности для клиента работают на престиж, на статус салона.

«Какой же это салон, если сюда можно прийти с улицы?» — заявила она. Сложности для клиента работают на престиж, на статус компании

Иногда на унижение клиента работает статусность места, интерьера. Известно, что некоторые фирмы арендуют офисы в самых дорогих деловых центрах с целью воздействия на клиента.

Обращали внимание на то, как выкладывают товар? В самых доступных местах обычно размещают дорогие образцы. Эффект «золотой полки» не только в том, что человек чаще всего замечает товары, находящиеся на уровне глаз, но и в том, что за дешевым товаром надо наклоняться или подпрыгивать.

Больше всего жалоб на унижения в сфере красоты и здоровья. Чаще всего этим грешат так называемые салоны, главная задача которых — не оказание услуг, а реализация товара и проценты банка-партнера. Салоны красоты, для которых первична реализация сомнительной косметической продукции по завышенным ценам. Центры здоровья, предлагающие оформить кредит на их услуги. Тут в ход идут не только самые отвратительные оскорбления, но и запугивание — еще один эффективный инструмент манипулирования.

Чаще всего такие манипуляции работают в состоянии сильного эмоционального возбуждения, поэтому манипуляторам очень важно действовать, ограничивая вас во времени.

Противодействовать таким манипуляциям просто — надо взять паузу. Постарайтесь найти информацию о поставщике товара или услуги, посоветуйтесь с близкими людьми, ответьте себе честно — нужна ли вам эта покупка, насколько она качественна, есть ли другие варианты решения ваших проблем.

Автор: Eлeнa Гвoздeнкo
Просмотров страницы: 262