Какие «секреты» скрывает техника продаж?

Данный курс будет полезен как работодателям, так и продавцам. Семь простых этапов помогут заработать вам и вашим продавцам. Как продать именно тот товар, который необходимо продать компании? Что нужно, чтобы клиент остался доволен и стал постоянным покупателем?

Речь пойдет о непосредственной технике продаж, которая реально работает и апробирована. Поэтапная и аргументированная техника продаж подойдет как новичку, так и профессионалу. Итак, 7 этапов продаж:

1. «Встреча покупателя».

Очень важный этап, когда человек заходит в ваш магазин или офис, он в первую очередь формирует мнение о коллективе, который там работает. Вы знаете поговорку «Встречают по одежке…», вспомните себя, когда вы заходите в магазин и с вами никто не здоровается и не обращает внимания. Не очень приятно.

С такими продавцами не хочется разговаривать и отвлекать их от «важных» дел. Важно использовать только деловые приветствия: «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте» и т.д.

2. «Подход».

Что, казалось бы, сложного подойти к покупателю и начать диалог? Есть несколько тонкостей.

Первое: необходимо всегда быть в открытой позе, не скрещивая руки и ноги. Держаться ровно, не облокачиваясь на предметы, стоять не «по стойке смирно» и не слишком расслабляться.

Второе: необходимо установить визуальный контакт, чтобы покупатель был расположен к диалогу. Не стоять боком или спиной к клиенту.

3. «Что хочет покупатель».

На данном этапе нам необходимо выяснить, зачем пришел к нам клиент и что ему действительно необходимо?

Существует простая воронка вопросов:

•  Какой товар выбираете?
•  Кому выбираете? (Может, подарок жене или мужу, а может, и себе.)
•  Что важно при выборе товара? (Цвет, фасон, функционал, размер и т.д.)
•  «Если я Вас правильно понял, Вам необходимо…»

На данном этапе мы резюмируем все, что услышали от покупателя. Например: «Если я Вас правильно понял, Вам необходим двухместный диван пастельно-коричневого цвета, пружинный и со сборкой в России?»

Этот этап нужен для того, что бы клиент вспомнил, что еще он хотел от этого дивана. Это вопрос формирует картинку в голове у покупателя, что он хочет купить.

4. «Презентация товара».

Вы показываете обоюдовыгодные товары как для себя, так и для покупателя, которые подходят по параметрам, которые вы перечисляли ранее. Необходимо дать потрогать, пощупать, посидеть внутри (если машина) и попробовать использовать в данный момент (кроме тех случаев, когда вы продаете ломы).

Важно использовать технику «свойство-выгода», то есть свойство – это кожаное покрытие дивана, выгода – позволит вам не думать о загрязнении кожи, т.к. ее можно легко протереть. если что-то разлили случайно.

5. «Работа с сомнениями и возражениями покупателя».

Один из самых важных этапов техники продаж. На данном этапе надо аргументировать свою точку зрения, что именно этот продукт подходит ему и с ним он будет чувствовать себя более комфортно, чем с другим.

Нельзя спорить с покупателем и вступать в дебаты. Необходимо делать упор на преимуществах товара или услуги. Например: «Да, этот диван занимает много места в квартире, но зато вы можете поместиться всей семьей у телевизора или принимать много гостей».

6. «Продажа дополнительных аксессуаров и услуг».

Здесь мы можем продавать все к тому или иному товару, что будет необходимо для комфортного использования, важно применять технику «свойство-выгода» и на данном этапе продажи.

7. «Прощание с покупателем».

На данном этапе клиент формирует свое мнение о вашем магазине: купил он то, что ему нужно, или нет, придет он сюда снова и порекомендует ли друзьям. Поэтому необходимо поблагодарить покупателя за покупку и пригласить приходить снова в ваш магазин: «Спасибо за покупку, будем рады видеть вас снова».

В итоге, если вы будете работать по этим семи правилам, то несомненно добьетесь успеха!

Автор: Дмитpий Maлaxoв
Просмотров страницы: 273