DVOREC.RU
Портал досуга и развлечений

dvorec.ru »





     ПАРАД СТАТЕЙ
     Между нами, девочками
     Мужской разговор
     Любовь и отношения
     Психология
     Секс-новости
     Здоровый образ жизни
     Спортзал
     Дом и семья, дети
     Говорят, что...
     Школа жизни, советы
     Бизнес, карьера, деньги
     Виртуал, Hi-Tech
     Каламбур, ералаш
     Вокруг света
     Братья наши меньшие
     Непознанное
     Авто мир
     ПОЗНАЙ СЕБЯ
     Гороскоп на сегодня
     Знаки Зодиака
     Китайский гороскоп
     Книга Перемен
     Тайна имени
     Толкователь снов
     Книга чисел
     Тесты
     Фэн-Шуй
     Астрология
     Хиромантия
     Другие гороскопы
     КУЛЬТУРА и ИСКУССТВО
     Культура, искусство, истор.
     Видео, кино
     Искусство татуировки
     Неоднозначная реклама
     Объемные рисунки
     Занятные статуи мира
     Другие фотогалереи
     Фотоподборки
     ДОМОВОДСТВО
     Приятного аппетита
     Хозяйке на заметку
     Обустройство, ремонт, уют
     6 соток, дача, сад
     Растения
     Наши домашние животные
     СМЕХ ДА И ТОЛЬКО
     Анекдоты
     Афоризмы
     Веселые четверостишья
     SMS-сообщения
     Истории
     Стихи
     Фото приколы, курьезы
     А знаете ли вы, что...
     Юморительное чтиво
     ДАВАЙ УСТРОИМ ПРАЗДНИК
     Открытки
     Поздравления
     Пожелания
     Тосты
     Розыгрыши
     Фокусы


Бизнес, карьера, деньги

<< Предыдущая статья | В начало | Следующая статья >>



Сто лет сотрудничества: как заполучить клиента на всю жизнь?


Сто лет сотрудничества: как заполучить клиента на всю жизнь?

Когда мы говорим о продажах, сразу вспоминаются базовые профессиональные знания, которыми должен обладать каждый продавец: шесть точек продаж, работа с возражениями, выявление потребностей, создание ценности и так далее. Но если смотреть глубже, то речь идет о построении отношений между клиентом и продавцом, где «строителем» является продавец.

Как люди покупают?

Может быть, вы уже в курсе, что существует всего две ключевые причины, которые приводят к продаже: рациональные и иррациональные потребности, или же «смысл в покупке» и «интерес». А факторы, которые влияют на эти потребности — уникальность продукта, навык и технология продаж, личность продавца.

Если некий продукт есть только у вас, то он «продает сам себя». Как только возникает конкуренция, продавцу, чтобы продать товар, необходимо достучаться до клиента, тогда он применяет свои навыки и технологии продаж.

А когда возросшая конкуренция дополнена еще и сложностями рынка или другими экономическими факторами, появляется дополнительный пункт, который определяет успех продажи — это личность самого продавца. Его умение выстраивать взаимоотношения, понимать личные потребности клиента, его способность к эмпатии, клиенториентированность.

Как надо продавать?

Часть клиентов мы «заберем» легко, учитывая, что нужный продукт есть только у нас, он лучше всего удовлетворяет клиентские потребности. Часть продаж произойдет благодаря ситуации, в который пребывает клиент — у него нет времени выбирать и есть срочность покупки.

Есть еще часть клиентов, которых не очень устраивают условия продавца, тогда тут последним подключаются навыки продаж: ведутся переговоры, продавец демонстрирует выгоды сотрудничества и так далее.

Еще есть часть клиентов, а точнее, их основная масса, которые ищут «человека, которому смогут доверить свои деньги». Ключевое слово «человека». Здесь как раз основную роль играет личность самого продавца, который взаимодействует с клиентом.

Клиент не всегда ищет сам продукт. Конечно, он и его ищет, но на самом деле хочет найти человека, который убедит его в том, что именно эта покупка правильная. Продажи таким клиентам бывают успешны, когда продавец находит к ним индивидуальный ключик, за счет определенных психологических подходов.

Технологии, которые продавец использует, чтобы говорить с клиентом «на одном языке»:

• Подстройка к клиенту по ценностям. Если, например, он говорит, что очень любит детей, или горные лыжи, или ему важны в жизни честность и доверие, то продавец должен это услышать и искренне ему об этом же рассказывать «фоном» или прямо в разговоре.

• Умение распознать своего клиента по ведущей репрезентативной системе. То есть если он визуал и использует в своей речи соответствующие маркеры, например, говорит: «выглядит», «ярко», «смотрится», «я вижу», «образ» и так далее, то необходимо подстроиться к нему и говорить его же визуальными словами, тогда у клиента создастся впечатление, что вы понимаете его с полуслова. Для аудиалов это будет — «мне слышится», «звук», «песня», «играет», «звучит», для кинестетиков — «я чувствую», «вкус», «запах», «ощущения» и так далее.

• Подстройка по голосу. Если ваш клиент говорит тихо и с определенным тембром, сонастройтесь с ним и говорите ровно так же.

• Подстройка по позе. Отметьте, как стоит или сидит ваш клиент. Сядьте так же. Если он отклонился от стола, сделайте то же самое на своем месте. Если он сидит нога на ногу, сделайте и вы так же.

1. Выявление организационных потребностей. Это те потребности, которые важны для человека в работе. Их всего три: финансы, деятельность, имидж. Если человек, говоря про свою работу, использует в речи слова-маркеры, относящиеся к чему-то вышеперечисленному, обязательно используйте в своей презентации слова, которые описывают ваш продукт в ракурсе удовлетворения этих потребностей. Для финансов это будут — «деньги», «доход», «выгода», «экономия». Для деятельности — «быть лучше», «прорыв», «делать», «не стоять на месте». Для имиджа — «как мы будем выглядеть», «что скажут другие», «смотреться» и так далее.

2. Выявление личных потребностей. Ваша задача — услышать личные потребности человека перед вами. Понять, какую именно личную потребность ему важно удовлетворить. Как только услышите и поймете, про это ему и рассказывайте. Есть шесть основных личных потребностей — власть, достижение, сопричастность, признание, порядок, безопасность. Соответственно, если вы слышите, что человек много говорит о желании управлять людьми — это власть, если о желании быстро получить результат — это достижения, если об оценке своих достижений — это признание, о желании принадлежать к определенной группе людей — признание, о желании избежать чего-либо неприятного — безопасность, о желании создать вокруг себя систему или находиться в ней — потребность в порядке.

Подводим итоги

Сейчас то время, когда недостаточно обладать знаниями по техникам продаж, теперь нужно уметь подружиться с клиентом, причем желательно в максимально сжатый срок: пока он находится перед вами. Второго такого шанса может и не представиться. Во всем здесь важна искренность продавца!

Чтобы клиент проникся к продавцу доверием и захотел с удовольствием доверить ему свои деньги, продавец должен понять, каковы личные потребности клиента, и рассказывать ему о продукте в этом ракурсе. Если вы продавец, вам стоит научиться говорить с клиентом на одном языке. В таком случае вы приобретете клиента на всю жизнь.

Автор: Дapья Пaнтюx
Просмотров страницы: 271


Теги: правила поведения, психология общения, клиенты, продажи, бизнес, ,



Подпишитесь на анонсы статей






<< Предыдущая статья | В начало | Вверх | Следующая статья >>








Лента новостей
13:38   Финляндия попросила ЕС помочь пресечь поток мигрантов из России

13:37   Лавров заявил об отсутствии ядерного оружия у Ирана

13:36   ВСУ не смогли уничтожить российский «Солнцепек», оставленный на ночь в поле. Им помешал «Волнорез»

13:31   Лавров заявил о бессмысленности переговоров с Зеленским

13:30   Стало известно о состоянии Куклачева после обширного инфаркта

13:29   Невролог назвала причины снижения интеллекта

13:27   Украина получит еще 560 миллионов евро от Европы

13:27   Главы МИД стран G7 договорились усилить санкционное давление на Россию

13:25   Глава названной в честь одобрявшего фашизм философа школы ответил критикам

13:21   МИД России заявил о бессмысленности нападения на Европу

Все новости

Гороскоп на сегодня

Зодиакальный гороскоп на сегодня 19.04.2024



Тематические фотоподборки

Всемирный фестиваль бодиарта

Модель становится прозрачной и сливается с пейзажем

Компакт-кар. Немцы устроили фотосессию игрушечному Opel Adam
| Другие фотоподборки |







| Блог портала | Администратор | Подписка на рассылки | Карта портала | Вверх страницы |